Campañas de seguridad

Tu seguridad y tranquilidad son nuestra prioridad. Hemos creado este espacio oficial para informarte sobre nuestras campañas preventivas, revisiones o retiros voluntarios de productos. Revisa a continuación las alertas activas y cuenta con nuestro respaldo para asistirte de forma rápida, transparente y gratuita.

Conoce más

¿En qué consiste esta campaña?

Es una campaña de seguridad preventiva para retirar del mercado la olla a presión Kalley modelo K-OPAI7L capacidad 7 litros de acero inoxidable, con el fin de proteger la integridad de nuestros consumidores. Kalley gestionará la devolución total del dinero pagado por el producto.

¿Cómo sé si mi olla a presión hace parte de la campaña?

Aplica para el siguiente producto:
Nombre: Olla a Presión Acero Inoxidable KALLEY 7 Litros Cierre Externo.
Modelo / Referencia: K-OPAI7L.
Código EAN: 7705946475952.
Lote: Todos los lotes comercializados entre agosto de 2025 y marzo de 2026.

¿Dónde puedo encontrar el modelo de mi olla a presión?

El modelo lo puedes verificar fácilmente revisando la parte inferior (abajo) de la olla, así como también viene impreso en el manual de usuario y en la caja original del producto.

¿Cuál es el defecto detectado y qué peligro corro?

Se identificó una desviación en la geometría y ajuste de los dientes del sistema de cierre de la tapa. Esto puede comprometer la liberación controlada de la presión interna, generando el riesgo de una expulsión no controlada de la presión, proyección de la válvula o del contenido caliente, lo que podría causar quemaduras, contusiones o daños materiales.

¿Qué procedimiento le van a hacer a mi producto?

Dado el riesgo detectado, no se realizará ninguna reparación ni mantenimiento técnico. El procedimiento consiste en la devolución definitiva del producto y el reembolso total del dinero pagado.

¿Dónde o cómo puedo realizar el procedimiento?

Estamos contactando directamente a los clientes para coordinar la recolección del producto.

Si compraste este modelo en tiendas físicas o en la página de internet de Alkosto, Alkomprar, Ktronix o Kalley y aún no has sido contactado, puedes dirigirte al almacén donde realizaste la compra o contactarnos por WhatsApp al 333 6424616 para registrar la unidad y gestionar el reembolso correspondiente.

Si la compra fue realizada en otro establecimiento, consulta nuestra red de Centros de Servicio Autorizados (CSA) en: https://www.kalley.com.co/servicios/centro-servicios/c/centro-servicios o comunícate con nuestros canales de atención para recibir asistencia.

¿Qué puedo hacer si no cuento con la opcion de tienda Alkosto, Alkomprar o K-tronix?

Puedes acercarte a uno de nuestros Centros de Servicio Autorizados (CSA) más cercanos, los puedes consultar en: https://www.kalley.com.co/servicios/centro-servicios/c/centro-servicios

Allí recibiremos tu producto y se dará inicio al proceso de devolución de dinero el cual será notificado posterior al ingreso del producto.

¿Dónde puedo obtener más información o resolver dudas?

Puedes ampliar la información o realizar consultas a través de nuestros canales oficiales de atención:

Servicio al cliente (Línea nacional): 01 8000 111 448
Línea Bogotá: (601) 407 3033
WhatsApp oficial: 333 6424616
Correo electrónico para consultas y solicitudes: contactos.kalley@kalley.com.co

¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?

Al realizar la entrega del producto directamente en las tiendas: Alkosto, Alkomprar y K-tronix el proceso de devolución se generara de inmediato. Para la devolución por Centro de Servicio Autorizado Kalley se estará notificando vía mensaje de texto la aprobación del cambio correspondiente.

¿Es seguro este proceso?

Es un proceso totalmente seguro, dado que desde el contacto inicial hasta la devolución del dinero estarás acompañado por nuestro equipo de servicio quien atenderá todas tus dudas.

Nuestros funcionarios no te solicitaran datos personales, cuentas bancarias, ni información sensible a fraude.

Si tienes dudas adicionales sobre los contactos realizados o la información recibida puedes contactarnos en nuestros canales oficiales